Комплект вместо одного товара
В заказе учитываем машину, стол, мотор, оснастку, доставку и монтаж.
01 / 23ПромЭксперт
CRM и ИИ для продаж
Предложение по внедрению и оценка трудозатрат
Все обращения, работа менеджеров и цифры бизнеса в одной системе
Посмотреть модули и часы02 / 23Особенности бизнеса
Оборудование, комплектующие и управление продажами
Совместимость деталей
Связываем запчасть с моделью машины, храним артикул и единицу продажи.
История клиента
Сохраняем обращения, предложения, состав заказов и оплаты.
03 / 23Главный экран руководителя
Показатели открываются до конкретного заказа и ответственного
Деньги
Продажи, поступившие оплаты и валовая прибыль отдельно. Задолженность и срок оплаты.
Клиенты
Кто ждёт человека, где нет следующего действия, какие обратные звонки просрочены.
Исполнение
Оплаченные заказы без отгрузки, дефицит деталей и задержки поставок.
Команда и обращения
Нагрузка, конверсия и прибыль по менеджерам и источникам.
04 / 23Обращение под контролем
Один процесс для сайта, Telegram, Авито, MAX и Instagram
01 Принять
Сохраняем сообщение, канал, объявление, время и внешний идентификатор.
02 Уточнить
ИИ задаёт вопросы по задаче, модели машины и комплектации.
03 Назначить
Выбираем менеджера, фиксируем срок принятия и следующее действие.
04 Довести до результата
Контролируем подбор, предложение, звонок, оплату и причину отказа.
05 / 23Подключение каналов
Оцениваем конкретные аккаунты и разрешённые сценарии
| Канал | Что входит | Условие |
|---|---|---|
| Сайт | Чат, форма, обратный звонок | Доступ к сайту и размещению виджета |
| Telegram | Диалог с одним ботом | Токен бота и тестовый чат |
| Авито | Сообщения и связь с объявлением | Проверка официального доступа аккаунта |
| MAX | Диалог с одним ботом | Создание бота и получение токена |
| Входящие сообщения | Профессиональный аккаунт и разрешения |
06 / 23Распределение и обратный звонок
Правила назначения по нагрузке и доступности отдела продаж
Новая заявка
Сначала доступный специалист, затем минимальная нагрузка. При равной нагрузке исключаем постоянный приоритет одного сотрудника.
Повторный клиент
Сохраняем ответственного. При отсутствии менеджера действует согласованное правило замещения.
Заявка без принятия
Таймер, уведомление, переназначение и возврат руководителю, если свободных сотрудников нет.
«Перезвоните мне»
Телефон, удобное время, тема, ответственный и результат звонка. Подключение АТС оценивается отдельно.
07 / 23ИИ-консультант для клиента
Быстрый ответ по проверенным данным с передачей менеджеру
Что делает
Уточняет задачу, находит товар и инструкцию, запрашивает артикул или фото, собирает заявку на подбор или звонок.
Откуда берёт ответы
Утверждённый каталог, документы и правила. Цена и наличие только из доступного актуального источника.
Когда зовёт человека
Нет подтверждённой совместимости, нестандартная скидка, сложная комплектация, жалоба или просьба клиента.
Как проверяем
Контрольный набор вопросов, корректность ссылок, отсутствие выдуманных цен и отключение автоответа при передаче человеку.
08 / 231С, Битрикс и наша CRM
Один владелец каждого поля и общие идентификаторы
| Система | Ответственность | Направление обмена |
|---|---|---|
| 1С | Номенклатура, цены, остатки, оплаты, отгрузки | В CRM. Заказ обратно после проверки |
| Битрикс24 | Клиенты и сделки, если отдел работает в нём | CRM передаёт заявки и назначения, получает статусы |
| Наша CRM | Очередь, ИИ, распределение, сервис и общий обзор | Показывает данные и журнал синхронизации |
| Контроль обмена | Внешние ID, повтор доставки, ошибки, сверка | Время обновления видно в карточке |
09 / 23Состав системы ПромЭксперта
Управление продажами, контроль команды и единые данные
| Компонент | Возможности | Что предстоит сделать |
|---|---|---|
| Серверное ядро | Распределение, данные CRM, задачи и работа с ИИ | Настроить общую базу, права доступа и обмен |
| Управление продажами | Воронка, контроль команды и сводка руководителя | Согласовать этапы продаж и показатели по оборудованию |
| Демо ПромЭксперта | Фирменный интерфейс и PWA | Общая БД, права, реальные каналы и интеграции |
10 / 23Как рассчитаны трудозатраты
Каждый модуль разделён на разработку, настройку и проверку
Разработка
Адаптация кода, интерфейсов и обмена. Повторно используемые функции уже учтены в оценке.
Настройка
Поля, правила, доступы, шаблоны, база знаний и согласованная конфигурация.
Проверка
Сценарии модуля и исправление дефектов. Общий пилот считается отдельной строкой.
Резерв
К базовым часам добавляем 20%. При неизвестных доработках 1С нужен пересмотр объёма, одного резерва может не хватить.
11 / 23Оценка: CRM и контроль заявок
Человеко-часы. Разработка и адаптация / настройка / проверка
| Модуль и границы работ | Разраб. | Настр. | Проверка | Всего |
|---|---|---|---|---|
| 01. Обследование и схема данныхКонфигурация 1С, тариф Битрикса, роли, доступы, границы обмена и критерии приёмки.Этап A | 4 ч | 6 ч | 2 ч | 12 ч |
| 02. Серверное ядро и права доступаАдаптация backend, общая БД, вход сотрудников, роли, журнал действий.Этап A | 18 ч | 6 ч | 8 ч | 32 ч |
| 03. Клиенты, заказы и комплектацияКарточки клиентов, несколько позиций, голова/стол/мотор, услуги, статусы и задачи.Этап B | 12 ч | 4 ч | 6 ч | 22 ч |
| 04. Единая очередь и контроль обращенийДиалоги, внешний ID, защита от повторов, ответственный, сроки и эскалации.Этап B | 12 ч | 4 ч | 6 ч | 22 ч |
| 05. Распределение между менеджерамиНагрузка, доступность, специализация, закрепление клиента и переназначение.Этап B | 6 ч | 4 ч | 4 ч | 14 ч |
| 06. Заказ и контроль обратного звонкаФорма, удобное время, задача, напоминание и результат. Без подключения АТС.Этап B | 4 ч | 3 ч | 3 ч | 10 ч |
| Итого по разделу | 56 ч | 27 ч | 29 ч | 112 ч |
12 / 23Оценка: Каналы и Битрикс
Человеко-часы. Разработка и адаптация / настройка / проверка
| Модуль и границы работ | Разраб. | Настр. | Проверка | Всего |
|---|---|---|---|---|
| 07. Чат и формы на сайтеВиджет «Проконсультируем сразу», заявки и передача диалога оператору.Этап B | 6 ч | 3 ч | 3 ч | 12 ч |
| 08. Telegram: бот для обращенийОдин бот, приём и отправка сообщений, вложения. Не личные переписки сотрудников.Этап B | 4 ч | 2 ч | 2 ч | 8 ч |
| 09. Авито: сообщения и объявленияОдин аккаунт, доступный официальный интерфейс, сообщения, объявление и журнал ошибок.Этап B | 8 ч | 4 ч | 4 ч | 16 ч |
| 10. MAX: бот для обращенийОдин бот, события и сообщения, вложения. После получения доступа и токена.Этап B | 6 ч | 3 ч | 3 ч | 12 ч |
| 11. Instagram: входящие сообщенияОдин профессиональный аккаунт и разрешённый доступ к сообщениям.Этап B | 8 ч | 5 ч | 5 ч | 18 ч |
| 12. Обмен с Битрикс24Один портал, клиенты, сделки, ответственные, статусы и ссылки на диалоги.Этап A | 12 ч | 6 ч | 6 ч | 24 ч |
| Итого по разделу | 44 ч | 23 ч | 23 ч | 90 ч |
13 / 23Оценка: 1С, каталог и ИИ
Человеко-часы. Разработка и адаптация / настройка / проверка
| Модуль и границы работ | Разраб. | Настр. | Проверка | Всего |
|---|---|---|---|---|
| 13. Обмен с 1СОдна база: товары, цены, остатки, оплаты и отгрузки на чтение. Заказы на запись после сверки.Этап A | 20 ч | 10 ч | 10 ч | 40 ч |
| 14. Перенос и сверка историиПробный и итоговый импорт клиентов и открытых сделок, внешние ID, дубли, сверка сумм.Этап A | 8 ч | 6 ч | 6 ч | 20 ч |
| 15. Каталог и совместимостьИмпорт справочника, характеристики по категориям, единицы, комплекты и связи деталей.Этап B | 12 ч | 5 ч | 5 ч | 22 ч |
| 16. Подготовка базы знаний ИИСтруктура каталога, до 100 проверенных документов и FAQ. Не ручная разметка всего сайта.Этап B | 8 ч | 8 ч | 4 ч | 20 ч |
| 17. ИИ-консультант и передача человекуОдин провайдер, поиск по базе, запрос цены, сбор заявки, остановка при передаче менеджеру.Этап B | 12 ч | 8 ч | 8 ч | 28 ч |
| 18. Деньги и экран руководителяОплаты, продажи, валовая прибыль, долги, менеджеры, источники и актуальность данных.Этап B | 12 ч | 5 ч | 5 ч | 22 ч |
| Итого по разделу | 72 ч | 42 ч | 38 ч | 152 ч |
14 / 23Оценка: Склад и помощник руководителя
Человеко-часы. Разработка и адаптация / настройка / проверка
| Модуль и границы работ | Разраб. | Настр. | Проверка | Всего |
|---|---|---|---|---|
| 19. Склад и контроль отгрузокОстатки, резервы и дефицит из 1С, зависшие заказы и задержки поставки.Этап B | 8 ч | 4 ч | 4 ч | 16 ч |
| 24. ИИ-помощник руководителяСводка и вопросы по разрешённым данным, ссылки на заказы, контроль доступа.Этап B | 8 ч | 4 ч | 4 ч | 16 ч |
| Итого по разделу | 16 ч | 8 ч | 8 ч | 32 ч |
15 / 23Оценка: Приложение и запуск
Человеко-часы. Разработка и адаптация / настройка / проверка
| Модуль и границы работ | Разраб. | Настр. | Проверка | Всего |
|---|---|---|---|---|
| 25. Веб-приложение на AndroidАдаптация готовой PWA, установка, мобильные сценарии, проверка обновлений и выхода.Этап B | 4 ч | 2 ч | 2 ч | 8 ч |
| 26. Развёртывание и восстановлениеHTTPS, секреты, резервирование, мониторинг, проверка восстановления, отдельный рабочий контур.Этап A | 4 ч | 6 ч | 6 ч | 16 ч |
| 27. Обучение и пилотный запускИнструкции, две сессии обучения, пилот до 10 пользователей и устранение выявленных дефектов.Этап B | 2 ч | 6 ч | 4 ч | 12 ч |
| Итого по разделу | 10 ч | 14 ч | 12 ч | 36 ч |
16 / 23Два варианта внедрения
Следующий вариант включает предыдущий. Часы повторно не складываем
| Вариант | База | С резервом 20% | 1 специалист | 2 специалиста |
|---|---|---|---|---|
| Основа и обмен данными | 144 ч | 173 ч | 6 нед. | 4 нед. |
| Основной состав | 422 ч | 507 ч | 17 нед. | 10 нед. |
Основа и обмен данными. Обследование, серверная база и права, обмен с Битриксом и 1С, перенос и сверка, развёртывание и восстановление. Реальные подключения после получения доступа.
Основной состав. Основа и обмен, затем очередь обращений, распределение, звонки, сайт и каналы, ИИ-консультант, финансовый экран, склад, помощник руководителя и PWA. Каналы подключаем после получения доступа.
17 / 23Порядок запуска
Рабочий процесс важнее одновременного запуска всех функций
Сначала проверка доступов
Фиксируем границы обмена, сценарии, источники цен и реальные возможности каждого аккаунта.
Затем база и обмен
Общая серверная база, сопоставление полей Битрикса и 1С, пробный импорт и сверка клиентов, заказов, остатков и оплат.
После сверки — отдел продаж
Очередь, распределение, обратный звонок, сайт и каналы. Менеджеры проверяют сквозной сценарий.
Затем ИИ и пилот
Утверждённая база знаний, передача человеку, достоверный финансовый обзор и мобильная PWA.
18 / 23Ресурсы и сопровождение
Оценка работ — только в часах
Разовые работы
Разработка, настройка и проверка учитываются отдельно. Резерв добавляется к общей оценке часов.
Работа ИИ
Оплата модели и хранения базы знаний зависит от количества и длины диалогов. Измеряем расход на пилоте.
Инфраструктура и подключения
Сервер, резервные копии, лицензии и доступы каналов учитываем отдельно по выбранным тарифам.
Сопровождение
После пилота отдельно согласуем часы поддержки, сроки реакции и обновления интеграций.
19 / 23Критерии приёмки
Результат проверяем на реальных сценариях отдела продаж
Обращения
Повтор события не создаёт дубль. У заявки есть ответственный, срок и история передачи.
ИИ и звонки
После передачи человеку бот молчит. Обещанный звонок виден в очереди и закрывается с результатом.
Данные и доступ
Остатки, оплаты и отгрузки сверены с 1С. Сотрудник видит только разрешённые данные.
Рабочая эксплуатация
Повтор обмена после сбоя, восстановление резервной копии и установка PWA на согласованном Android-устройстве.
20 / 23Рекомендуемый старт
Доступы, обследование, серверная база и обмен
Начинаем с общей основы и сверки данных. На сервере подготовлена отдельная PostgreSQL-база и проверен пробный импорт. Реальные 1С и Битрикс пока ожидают доступа; демоинтерфейс сохраняет данные в браузере. Текстовый ИИ, распознавание речи и озвучка подключены через защищённый сервер; доступ после входа сотрудника.
Перед оценкой договора
Получаем конфигурацию 1С, тип Битрикса, список менеджеров и каналов, примеры заказов и выгрузку каталога.
После обследования
Уточняем часы, владельцев полей и критерии приёмки. Фиксируем выбранные модули и этапы запуска.
21 / 23Основания и границы оценки
Расчёт подготовлен для обсуждения состава проекта
Источники ПромЭксперта
Каталог, карточки, сервис, изготовление оснастки и оплата. Проверено 605 адресов: 510 доступны, 95 вернули 404. Все 39 214 адресов поштучно не изучены.
Расчёт внедрения
Часы рассчитаны по модулям: разработка и адаптация, настройка и проверка. Оценку уточняем после обследования систем.
Ограничения расчёта
Тестовая база заказчика не предоставлена. До 50 тыс. товарных записей в структурированной выгрузке, до 10 тыс. клиентов и открытых сделок.
Что требует отдельной оценки
Нетиповая 1С, восстановление грязных данных, массовая ручная совместимость, архивы переписок, дополнительные аккаунты и новые каналы публикаций.
22 / 23Отдельный этап: звонки и задачи
Четыре задачи и общие работы — отдельным расчётом
Это отдельный этап. Не прибавляем его целиком к основной смете: сначала проверим, какие работы совпадают или уже сделаны.
| Задача | Часы |
|---|---|
| 1. Голосовой секретарьОтделы, имена, перевод звонка, резерв. Оценка уменьшена вдвое по вашему решению. | 32–52 ч |
| 2. Приглашения на мероприятиеАудитория, очередь звонков менеджерам, ответы и исключения. Рекламный автодозвон не входит. | 20–32 ч |
| 3. Покупки → задачи в БитриксеДата, сумма и товары; ответственный, сроки и защита от дублей. | 28–44 ч |
| 4. Разбор звонка и действияШтатный анализ 8–16 ч + автоматизация задач и чек-листов 24–40 ч. | 32–56 ч |
| Четыре задачи | 112–184 ч |
Общие работы — отдельно
Обследование: 12–20 ч
Передача данных и проверка клиентов: 24–40 ч
Запуск, проверка результата и обучение: 16–24 ч
Итого этап: 164–268 ч. С резервом 20%: 197–322 ч, ориентир 7–11 недель при 30 продуктивных ч/нед.
Если потребуется собственная обработка записей вместо штатной: задача 4 — 64–104 ч, итог этапа — 196–316 ч без резерва. Доступы к АТС, 1С и порталу пока не обследованы; целевой бюджет секретаря требует технической проверки. Ожидание доступов и регулярные расходы не включены.