Сначала используем то, что уже есть в Битриксе. Затем добавим нужные вам функции. Телефонные звонки к помощнику пока не подключены — это предстоит настроить.
01
Джарвис отвечает
на входящие звонки
Пилот: 32–52 часа
Начинает разговор: «Здравствуйте! Джарвис ПромЭксперт. Подскажите, с каким вопросом обращаетесь?» Понимает, кому нужно передать звонок, и отвечает: «Ага, понял. Сейчас переведу. Вас как зовут?» После ответа обращается по имени: «Алина, очень приятно. Перевожу вас на Михаила». Соединяет с нужным человеком. Михаил здесь — пример; при работе помощник называет сотрудника, которому действительно передаёт звонок.
- «Нужны запчасти» → соединяем с отделом запчастей. «Нужен Иван» → уточняем сотрудника при совпадении имён.
- Проверяет, работает ли отдел и может ли сотрудник ответить. Если тот занят — звонок получает другой менеджер.
- Не удалось соединить → «Сейчас не удалось соединить вас с менеджером. Могу оформить заявку на обратный звонок. Уточните, пожалуйста, тему обращения и номер для связи». Когда заявка сохранена, подтверждает это клиенту. Менеджер получает номер телефона, вопрос клиента и срок, когда нужно перезвонить.
- Если не понял клиента — задаёт один уточняющий вопрос. Если и после этого непонятно — соединяет с человеком. При сбое помощника звонки продолжают идти обычным способом.
Пример разговора:
Джарвис: «Здравствуйте! Джарвис ПромЭксперт. Подскажите, с каким вопросом обращаетесь?»
Клиент: «Нужны запчасти для оверлока».
Джарвис: «Ага, понял. Сейчас переведу. Вас как зовут?»
Клиент: «Алина».
Джарвис: «Алина, очень приятно. Перевожу вас на Михаила».
Для настройки нужен доступ к телефонии и список сотрудников. Сначала проверим всё на отдельной линии. Важно убедиться, что звонок не просто переведён, а сотрудник действительно ответил.
Основа: маршрутизация Битрикс24; потоковый голос и перевод — официальная документация OpenAI. Совместимость их оператора ещё не установлена.
02
Приглашения
на мероприятие
Пилот с менеджером: 20–32 часа
Выберем список, кого пригласить, подготовим текст разговора и информацию о мероприятии. В Битриксе будет видно, кто согласился, кто отказался, кто не взял трубку и кому нужно перезвонить.
- Выбираем клиентов по городу Иваново.
- Проверяем согласие на приглашения. Не звоним тем, кто отказался, и не приглашаем одного человека несколько раз.
- Сохраняем ответ: придёт, не придёт, пока думает или просит перезвонить. Напоминаем о договорённостях.
Сценарий приглашения · пример для согласования
ИИ: «Здравствуйте! Иван?»
Клиент: «Да».
Менеджер: «Это [имя менеджера] из ПромЭксперта. У вас есть полминутки?»
Клиент: «Да, слушаю».
Менеджер: «Хотим пригласить вас на день открытых дверей — 16 октября 2026 года, в пятницу, в [время]. Накроем стол, пообщаемся в дружеской атмосфере. Будем очень рады вас видеть! Получится прийти?»
Если согласен: «Отлично, Иван! Тогда будем вас ждать!»
Если пока не знает: «Понимаю. Когда удобнее уточнить, получится ли у вас прийти?» Фиксируем согласованный срок и задачу менеджеру.
Если занят: «Конечно, не отвлекаю. Когда можно коротко перезвонить?» Если не хочет повторного звонка — завершаем без новой задачи на контакт.
Если спрашивает подробности: называем только утверждённые адрес, время и программу. «Уточню этот вопрос у организатора и вернусь к вам удобным способом».
Если отказывается: «Понял, спасибо, что ответили. Хорошего дня!» Если просит больше не приглашать — фиксируем отказ от приглашений и исключаем из следующих кампаний.
Если ошиблись номером: извиняемся, завершаем разговор и помечаем контакт для проверки.
Пятница октября — 16.10.2026. Время, адрес и программу подтверждает организатор. Застолье и дружеская атмосфера взяты из пожеланий заказчика; перед запуском утверждаем текст целиком.
В Битриксе сохраняем ответ клиента, сколько человек придёт, как отправить подробности и кто должен связаться с ним дальше. «Отправлено» отмечаем только после фактической отправки. Сценарий и подготовка ответов входят в 20–32 часа, отдельную строку за текст не добавляем.
Пример описывает реплики участников, а не подключённый автоматический обзвон. Способ проведения кампании согласуем до запуска с учётом ограничений рекламных звонков. Статья 18 закона «О рекламе».
03
Помощник подсказывает,
кому стоит позвонить
Пилот: 28–44 часа + общий обмен данными
Помощник каждый день смотрит историю покупок и находит клиентов, которым стоит уделить внимание. Например, человек давно ничего не покупал. Менеджер получает задачу с понятной причиной звонка.
- Можно выбрать условия: когда клиент покупал, на какую сумму, какое оборудование брал и кто с ним работает.
- Не создаём лишнюю задачу, если менеджер уже общается с клиентом, задача есть или клиент отказался от звонков.
- В задаче видно: кому позвонить, что и когда он покупал, на какую сумму, зачем связаться и к какому сроку.
- Если клиент снова купил или менеджер уже связался с ним, помощник учитывает это. Одинаковые задачи не появляются повторно.
Учебное правило: более 180 дней без покупки, сумма последнего оплаченного заказа от 100 000 ₽, нет открытой задачи → предложить менеджеру связаться.
Деньги здесь — условие отбора клиентов, не стоимость разработки. Заказ, отгрузка, оплата и возврат различаются: заранее согласуем нужный показатель и используем его во всех задачах.
04
После звонка —
краткий итог и список дел
Штатные функции + автоматизация: 32–56 часов
После разговора помощник записывает главное в карточку клиента и готовит список следующих действий. Менеджеру не нужно заново слушать весь звонок. В оценке: 8–16 ч на настройку готового анализа Битрикса и 24–40 ч на задачи, списки дел и проверку изменений. Сначала работаем с записью уже завершённого звонка.
- Сохраняет то, что рассказал клиент: сколько сотрудников, что шьют, с какими материалами работают и какое оборудование нужно.
- Коротко пишет, что хотел клиент, о чём договорились и что делать дальше.
- Составляет список дел: проверить подходящее оборудование, подготовить предложение, перезвонить в согласованное время.
- Можно проверить, откуда взялась информация в записи. Если клиент чего-то не говорил — помощник не придумывает. Изменение старых данных подтверждает менеджер.
У Битрикса уже есть расшифровка, резюме и заполнение полей через BitrixGPT. Для автоматического режима в зоне ru нужна соответствующая подписка; в контактах и компаниях запуск анализа доступен вручную. На аудите проверяем, где сохраняются звонки и какой режим подходит. Документация Битрикс24.
Автозаполнение пустых полей и предложения заменить существующие используем там, где это поддерживается. Чек-лист задачи и контроль обещаний оцениваем отдельно от штатного резюме.
Если нужный результат или записи недоступны для интеграции, собственная обработка записи и правил: 64–104 часа вместо 32–56. Подсказки прямо во время разговора — отдельный этап без оценки в этом пакете.
