Демо CRM для офиса МИЭЛЬ

Доброе утро, Ирина

Четверг, 4 сентября · за ночь пришло 7 заявок, 4 требуют решения

Заявок за месяц

214

+38 к прошлому месяцу

Из них ночью

61

раньше терялись полностью

Сделок в работе

23

7 выходят на сделку в сентябре

Комиссия за месяц

3,8 млн

+11 % к августу

Требует вашего решения

4

!

Заявка не распределена 14 минут

Аренда, м. Авиамоторная · никто из агентов не взял

сейчас

!

Три ночные заявки без ответа

Пришли после 23:00, бот собрал анкету — нужен звонок

утро

Э

Эксклюзив истекает в пятницу

2-к, Лефортово · продлить или отпустить объект

2 дня

С

Стажёр не вышел на связь третий день

Пётр К., вторая ступень · отчислить или продлить

3 дня

Агенты сегодня

6

Марина Коротаева 8 объектов · 4 сделки	512 тыс ₽
Артём Бельский 6 объектов · 3 сделки	361 тыс ₽
Гульнара Сафина 5 объектов · 3 сделки	298 тыс ₽
Илья Ремизов 4 объекта · 1 сделка	124 тыс ₽
Ксения Дорн стажёр · 3 ступень	первая сделка
Денис Аверин 3 объекта · 0 сделок	не закрыл план

Откуда пришли заявки за месяц

Сайт офиса и чат «ответим за 10 секунд» 86

Instagram Direct — бот 54

WhatsApp и Telegram 41

Звонки в офис 33

Что это значит. 181 заявка из 214 пришла в переписке, а не звонком. Именно там и теряется поток, когда никто не отвечает.

Заявки

Каждая видна всем, но отвечает один. Не ответил за 30 минут — уходит следующему.

Новые 7

Аренда 1-к · Авиамоторная до 55 000 ₽ · двое, без животных

Instagram · 02:41 · бот собрал анкету

Продажа 2-к · Лефортово наследство, два собственника

Сайт · 03:12 · ночная

Оценка квартиры 3-к, Соколиная Гора, 78 м²

WhatsApp · 07:55

Взяли 5

Аренда 2-к · Перово семья, трое, до 80 000 ₽

Марина К. · показ завтра

Ипотека · новостройка одобрение получено

Артём Б. · подбор

Показы 4

1-к · Шоссе Энтузиастов два показа на выходных

Гульнара С.

Аванс 3

3-к · Лефортово проверка покупателя

Юрист · до 08.09

Сделка 2

2-к · Авиамоторная расчёт через аккредитив

12.09 · комиссия 340 тыс

Лента заявок

18 активных

Клиент	Телефон	Что нужно	Статус	Агент	Пришла
Instagram · 8841 переписка на русском	+7 9•• ••• ••-••	Аренда 1-к Авиамоторная · до 55 000 ₽ двое, без животных	новая	никто не взял 14 мин	02:41
Сайт офиса чат, 10 секунд	+7 9•• ••• ••-••	Продажа 2-к Лефортово · наследство два собственника	новая	никто не взял 8 мин	03:12
Мария Т. WhatsApp	+7 9•• ••• ••-••	Оценка 3-к Соколиная Гора · 78 м²	Марина взяла	Марина Коротаева	07:55
Руслан Н. Instagram Direct	+7 9•• ••• ••-••	Аренда 2-к Перово · трое, семья до 80 000 ₽	Гульнара взяла	Гульнара Сафина	вчера 21:30
Олег Д. звонок в офис	+7 9•• ••• ••-••	Ипотека, новостройка одобрение есть, ищет объект	подбор	Артём Бельский	вчера 15:04

Ночная очередь

Контакт-центр работает до 21:00. Это те, кто написал после — бот ответил за 10 секунд и собрал анкету.

За эту ночь

7

21:00 → 09:00

За месяц

61

29 % всех заявок офиса

С полной анкетой

48

агенту остаётся позвонить

Дошли до показа

19

из ночных заявок

Как выглядела переписка

02:41 · Instagram

Здравствуйте, есть однушка рядом с Авиамоторной?

Здравствуйте! Как вас зовут?

Сергей

Какое метро или район смотрите?

Авиамоторная, можно рядом

Сколько комнат нужно?

Однушку, до 55 тысяч

Сколько человек будет жить и кто?

Двое, с женой

Напишите, пожалуйста, номер телефона.

+7 9•• ••• ••-••

Заявка создана · передана в утреннюю очередь офиса

Заявку передал агенту — он позвонит утром и всё уточнит. А пока пришлю цены по вашему району.

Очередь на утро

7

02:41 · Сергей аренда 1-к, Авиамоторная, до 55 000	анкета полная
03:12 · без имени продажа 2-к, Лефортово, наследство	анкета полная
04:05 · Наталья снять студию, Перово	анкета полная
05:20 · Тимур спросил про залог, анкету не закончил	нет телефона
06:48 · Елена оценка 3-к, Соколиная Гора	анкета полная
07:15 · Руслан аренда 2-к, семья, до 80 000	анкета полная
08:02 · Ирина приёмка новостройки	на приёмку

До системы эти семь человек утром не получили бы ничего: письмо в форму уходит в общий ящик, а директ никто не читает ночью.

Объекты офиса

Своя база офиса поверх сети: что в работе, что висит, где пора менять цену.

В работе

64

из них 21 эксклюзив

Аренда

29

оборачиваемость 11 дней

Без просмотров 14+ дней

8

ИИ советует снизить цену

Ролик снят

47

из 64 объектов

Список

Объект	Цена	Статус	Просмотры	Агент	Реклама
2-к · Лефортово 54 м², этаж 5/12 · эксклюзив до 06.09	14,9 млн ₽ снижали 1 раз	18 дней без показов	312	Марина К.	ролик + Директ
1-к · Авиамоторная 38 м², этаж 4/9 · аренда	52 000 ₽/мес	3 показа на неделе	890	Гульнара С.	ролик, Instagram
3-к · Соколиная Гора 78 м², этаж 2/14	19,4 млн ₽	на оценке	—	Артём Б.	не запущен
Студия · Перово 24 м², этаж 7/17 · аренда	41 000 ₽/мес	бронь	1 204	Ксения Д.	ролик, VK

Агенты офиса

Кто сколько взял, кто просрочил, кто на какой ступени. Ступени — те же шесть, что в сети.

Работа за 30 дней

Агент	Ступень	Взял заявок	Просрочил	Показы	Сделки	Комиссия
Марина Коротаева в офисе 4 года	5 · наставник	41	1	27	4	512 тыс ₽
Артём Бельский в офисе 2 года	4 · агент	36	3	19	3	361 тыс ₽
Гульнара Сафина ведёт аренду и ночные заявки	4 · агент	52	0	34	3	298 тыс ₽
Илья Ремизов в офисе 1 год	3 · специалист	22	7	9	1	124 тыс ₽
Ксения Дорн стажёр, наставник — Марина	3 · стажёр	14	2	6	0	первая сделка близко
Денис Аверин в офисе 8 месяцев	3 · специалист	11	9	3	0	не закрыл план

Что видит директор, а раньше не видел

1

Кто берёт, но не звонит

У Дениса 11 взятых заявок и 9 просроченных. Заявки закреплены за ним и не работают — их пора вернуть в общий пул.

2

Где теряется воронка

У Ильи 22 заявки и 9 показов. Проблема не в потоке, а на этапе «договориться о встрече».

3

Кто тянет аренду

Гульнара берёт больше всех и не просрочила ни одной. На неё завязан весь поток аренды — это риск, если она уйдёт в отпуск.

Шесть ступеней

путь агента

1–2 · Стажёр: обучение и первые показы 2 чел.

3 · Специалист: своя воронка 2 чел.

4 · Агент: сложные сделки 2 чел.

5–6 · Наставник и руководитель группы 1 чел.

Ступень поднимается по фактам из системы — сделки, показы, просрочки, — а не по ощущению руководителя.

Набор агентов

Вакансия пишется один раз и расходится сама. Отклик попадает в ту же воронку, что и заявки клиентов.

Откликов за месяц

87

из 34 групп и площадок

Дошли до собеседования

21

24 % от откликов

Вышли стажироваться

6

за месяц

Часов в неделю

0,5

было 6 — рассылали вручную

Отклик 31

Азамат, 27без опыта, есть авто

Telegram-группа · вчера

Елена, 34опыт в аренде 2 года

hh · сегодня

Позвонили 28

Сергей, 41был в другом агентстве

собеседование 5.09

Собеседование 21

Наталья, 29прошла тест «подходит ли профессия»

решение до пятницы

Стажировка 6

Ксения Дорн3 ступень, первая сделка близко

наставник — Марина К.

Куда уходит вакансия

34 адреса

Телеграм-группы по районам 21 группа · пн, ср, пт в 10:00	идёт
Группы землячеств 6 групп · вторник в 12:00	идёт
Площадки вакансий обновление объявления раз в 3 дня	идёт
Instagram офиса Stories по пятницам	черновик

Важно. В группы бот добавляет человек, рассылка идёт от имени офиса и по расписанию. Никаких массовых вступлений и накруток — это прямой путь к блокировке.

Текст вакансии

собирается сам

Агент по недвижимости · офис на Авиамоторной

Обучение с нуля, наставник с первого дня, шесть ступеней роста.
Поток заявок даёт офис — искать клиентов самому не нужно.
Оформление по договору, выплаты дважды в месяц.

Пишите в ответ — отвечу за 10 секунд и запишу на собеседование.

Отправлено в 21 группу · 10:00 · следующая рассылка в среду

Контент и автопостинг

Из фотографий объекта собирается вертикальный ролик. Подпись берётся из карточки — руками никто ничего не пишет.

Роликов за месяц

47

по одному на объект

Часов монтажа

0

было ≈ 40 часов

Заявок из-под роликов

54

видно, из какого объекта

Площадки

4

Instagram, VK, Telegram, сайт

1-к · Авиамоторная 52 000 ₽ · 7 мин пешком

опубликовано · 09:00

2-к · Перово 78 000 ₽ · семье

опубликовано · вчера

Студия · Перово 41 000 ₽ · бронь

в очереди · завтра 12:00

3-к · Соколиная Гора 19,4 млн ₽

ждёт фотографии

Как собирается подпись

Однокомнатная · м. Авиамоторная · 52 000 ₽ в месяц

Площадь 38 м², этаж 4 из 9
До метро 7 минут пешком
Кухня отдельная, окна во двор

Гульнара · +7 9•• ••• ••-••
Пишите в директ — ответим за 10 секунд

#аренда #квартира #москва #авиамоторная

Собрано из карточки объекта · опубликовано автоматически

ИИ бизнес-консультант и личный ИИ-менеджер

Консультант смотрит на цифры офиса и говорит, что с ними не так. Менеджер отвечает на вопросы своими словами — голосом или текстом. Оба работают по вашим данным, а не советуют вообще.

Бизнес-консультант: что заметил за неделю

3

Р

Команда

У Дениса 11 взятых заявок и 9 просроченных второй месяц. Заявки на нём висят и не работают — верните их в пул и разберите его воронку.

сегодня

О

Объект

2-к в Лефортово: 312 просмотров, 18 дней без показов. Это цена, а не фотографии. Снижение на 4 % выводит объект в первую страницу выдачи по району.

вчера

Личный ИИ-менеджер

голосом или текстом

Сколько мы потеряли на просрочках за август?

В августе 22 заявки ушли по таймеру к другому агенту, из них 6 клиент так и не дождался ответа. По средней конверсии офиса это примерно 1–2 сделки, около 300 тыс ₽ комиссии.

Кто чаще всех просрочивает?

Денис Аверин — 9 просрочек из 11 взятых. На втором месте Илья Ремизов, 7 из 22. У остальных не больше трёх.

Напомни завтра в девять разобрать его воронку

Напоминание поставлено на 5 сентября, 09:00

Телефоны и имена клиентов в модель не уходят. ИИ работает со статистикой, а не с персональными данными — это условие 152-ФЗ и наша обычная практика.

ИИ-оценка стоимости объекта

аналоги, поправки, вилка

3-к, Соколиная Гора, 78 м²

18,9–20,1 млн

вилка по 14 аналогам

Рекомендуемая цена выхода

19,4 млн

срок экспозиции ≈ 6 недель

Если нужно быстро

18,6 млн

≈ 2 недели

Обоснование прикладывается. Клиенту показываем не цифру с потолка, а список аналогов с поправками на этаж, состояние и срок продажи. Это снимает половину споров о цене.

Деньги офиса

Комиссия, расходы и что осталось. Без выгрузки в таблицу и сведения вручную.

Комиссия за месяц

3,8 млн ₽

+11 % к августу

Расходы офиса

1,42 млн ₽

реклама, зарплаты, аренда помещения

Осталось офису

2,38 млн ₽

маржа 63 %

Ожидается до конца месяца

1,1 млн ₽

7 сделок в работе

Куда ушли деньги

Комиссия получена	3 800 000 ₽
Проценты агентам	742 000 ₽
Оклады и стажёры	310 000 ₽
Реклама (Директ, площадки)	168 000 ₽
Фото, стейджинг, юрист	96 000 ₽
Аренда помещения и связь	104 000 ₽
Осталось офису	2 380 000 ₽

Сколько стоит заявка по каналам

Канал	Заявок	Расход	Цена заявки
Чат на сайте	86	0 ₽	0 ₽
Instagram, ролики	54	0 ₽	0 ₽
WhatsApp и Telegram	41	0 ₽	0 ₽
Яндекс.Директ	33	168 000 ₽	5 090 ₽

Главный вывод для директора. Платный канал даёт шестую часть заявок и съедает весь рекламный бюджет. Остальное приносят каналы, которые уже есть, — им просто нужен тот, кто отвечает круглосуточно.

Показы

Кто, когда и какой объект показывает. После показа агент отмечает итог — и собственник видит, что говорят люди.

Показов на неделе

27

9 назначено на сегодня и завтра

Дошли до показа

41 %

от взятых заявок

Сорвалось

4

клиент не приехал

После показа — аванс

3

за неделю

Ближайшие показы

9

Когда	Объект	Клиент	Агент	Напоминание	Итог
Сегодня 18:30	1-к · Авиамоторная 52 000 ₽/мес	Сергей +7 9•• ••• ••-••	Гульнара С.	клиенту ушло	—
Сегодня 20:00	2-к · Перово 78 000 ₽/мес	Руслан +7 9•• ••• ••-••	Гульнара С.	клиенту ушло	—
Завтра 12:00	3-к · Соколиная Гора 19,4 млн ₽	Елена +7 9•• ••• ••-••	Артём Б.	уйдёт вечером	—
Вчера 19:00	2-к · Лефортово 14,9 млн ₽	Ольга +7 9•• ••• ••-••	Марина К.	—	дорого за такой этаж
Вчера 15:30	Студия · Перово 41 000 ₽/мес	Наталья +7 9•• ••• ••-••	Ксения Д.	—	бронь, вносит залог

Итог показа заполняет агент

2-к · Лефортово · Ольга

Понравилась планировка, смутил пятый этаж без лифта в подъезде и вид во двор с гаражами.

Готова смотреть похожее до 14 млн.

Следующий шаг: подобрать два варианта в том же районе.

Записано в карточку клиента и в карточку объекта

Зачем это нужно. Пять таких отзывов подряд про один объект — это не «не повезло», а цена. Собственнику показывают не мнение риэлтора, а слова людей.

Что говорят про объект

2-к · Лефортово

«Дорого за такой этаж»

Ольга · вчера

«Ремонт под замену»

Виктор · 28.08

«Окна во двор с гаражами»

Ирина · 26.08

«Понравилось, но нашли дешевле рядом»

Павел · 22.08

Вывод для собственника: четверо из четверых говорят про цену. ИИ советует снизить на 4 %.

Напоминания

Система сама помнит то, что агент забывает: перезвонить, продлить эксклюзив, выйти на показ, отдать документы.

На сегодня

5

2 просрочены

Выполнено за неделю

34

92 % вовремя

Клиентам ушло

18

напоминаний о показе

Не пришли на показ

4

было 11 до напоминаний

Сегодня

5

!

Перезвонить Сергею по ночной заявке

Аренда 1-к, Авиамоторная · заявка пришла в 02:41, ждёт с утра

просрочено 2 ч

!

Продлить эксклюзив: 2-к, Лефортово

Истекает в пятницу · решение за директором

просрочено 1 д

П

Показ в 18:30 — выехать в 17:45

Гульнара С. · 1-к, Авиамоторная · клиенту напоминание отправлено

через 3 ч

Д

Забрать выписку ЕГРН по Соколиной Горе

Артём Б. · нужна к оценке

до конца дня

К

Клиент Ольга: подобрать два варианта до 14 млн

Обещали после вчерашнего показа

завтра

Что напоминается само, без агента

Заявка взята, но звонка не было 30 минут	агенту, потом директору
Показ завтра	клиенту накануне вечером
Эксклюзив истекает через 3 дня	агенту и директору
Объект 14 дней без показов	агенту, с советом ИИ по цене
Договор не подписан, а сделка через неделю	агенту
Клиент не выходит на связь 7 дней	агенту — вернуть или закрыть

Документы и соглашения

Договор собирается из карточки клиента и объекта. Согласие на обработку данных — отдельным журналом, как требует 152-ФЗ.

Документы по сделке